Acá te explicamos, sin letra chica, qué pasa si algo sale mal con tu compra.
Si el producto llega fallado o dañado
Respondemos. Tienes la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor (Ley 19.496), contados desde que recibes el producto.
Dentro de esos 6 meses, si el producto sale malo, tú eliges entre estas tres opciones:
- Que te lo cambiemos por uno nuevo.
- Que lo reparemos, cuando sea un producto reparable.
- Que te devolvamos el dinero.
La elección es tuya, no nuestra. Así lo dice la ley y así lo cumplimos.
Cómo lo haces
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4746 2020 o al correo contactoleunam@gmail.com con tu número de pedido y una foto de lo que pasó. Te respondemos y coordinamos.
Un aviso honesto sobre los equipos importados
Los encoders, plataformas de salto y GPS se importan desde España. Si uno falla y eliges el cambio, la reposición tarda entre 2 y 4 semanas en llegar.
Preferimos decírtelo antes de que compres y no después. Si ese plazo no te sirve, puedes elegir la devolución del dinero: es tu derecho.
Si te arrepentiste de la compra
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento.
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley 19.496, informamos expresamente que las compras realizadas en vendate.cl no tienen derecho a retracto.
Es decir: si el producto llegó bien y es lo que pediste, pero cambiaste de opinión, no lo recibimos de vuelta. El vendaje es un producto que, una vez abierto, no se puede volver a vender.
Por eso preferimos que preguntes antes de comprar. Si no sabes qué ancho de tape necesitas, o si dudas entre kinesiotape y tape rígido, escríbenos por WhatsApp. Te asesoramos gratis y sin compromiso: nos interesa más que compres bien a que compres rápido.
Si te llegó algo distinto a lo que pediste
Es nuestro error y lo arreglamos nosotros, sin costo para ti. Escríbenos y coordinamos el cambio.
Si no teníamos stock
Si compraste algo que ya no teníamos, te contactamos y te devolvemos el dinero completo de ese producto.
Cómo se hacen las devoluciones de dinero
El dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste. El plazo depende de tu banco o del emisor de la tarjeta, y suele tomar algunos días hábiles.
Cualquier duda
Correo: contactoleunam@gmail.com
WhatsApp: +56 9 4746 2020
